Medición de Transparencia Empresarial

La Medición de Transparencia Empresarial en Empresas de Servicios Públicos (MTE-ESP) evalúa aspectos como el grado de apertura de las empresas hacia sus grupos de interés y la eficacia de los sistemas de atención a clientes.

En su quinta versión (2012), la MTE-ESP evaluó a 22 empresas de Servicios Públicos que atienden a más de 28 millones de usuarios en diferentes regiones del país, midiendo así el nivel de transparencia en su gestión y operación, un pilar fundamental de la responsabilidad social empresarial. Leer comunicado de prensa.

¿Qué mide la MTE-ESP?

• La apertura de la empresa dada por la disponibilidad y publicidad de la información a sus grupos de interés de manera completa y oportuna.
• El dialogo con los clientes, la interacción que surge entre los clientes y la empresa a partir de la prestación de los bienes y servicios.
• Las reglas claras dadas a partir de las normas, valores éticos, y principios adoptados e inmersos en la cultura organizacional que permean el modelo de gobierno para que la empresa pueda una mayor sintonía con la sociedad y los rupos de interés.
• El control o conjunto de procedimientos, planes, métodos, normas, y mecanismos de verificación y evaluación adoptados por la empresa, por disposición legal o por iniciativa propia de carácter interno o externo para asegurar el cumplimiento de los objetivos y metas en la gestión empresarial.

Motivación

La sociedad ha empezado a demandar forma de sistemas de valores corporativos como la honestidad en los negocios, la imparcialidad y la objetividad profesional, la confianza o la transparencia.

Por ende, en la cultura empresarial, la transparencia debe ser considerada un pilar fundamental para la creación de valor social. La apertura y el dialogo que se crean con los distintos actores del mercado gracias a la transparencia, sin duda permiten a la empresa generar confianza y contribuir a la equidad y al bienestar de la comunidad.

La transparencia es también un principio básico para la gestión ética de la empresa, en la medida en que sólo la transparencia en las decisiones y políticas adoptadas en lo referente al dialogo y la participación permite evaluar la calidad moral de los resultados y con ella, el nivel de confianza que es capaz de generar la empresa. Del mismo modo, reglas claras, otro elemento de la transparencia, dado a través del buen gobierno o el gobierno corporativo de las empresas, permite un sistema de pesos y contrapesos para alcanzar una gestión eficiente y eficaz.

Las empresas no pueden considerarse socialmente responsables sino desarrollan su gestión con transparencia, es decir, abriéndose a los grupos de interés y respetando los valores y principios éticos y aplicando el buen gobierno corporativo.

Beneficios directos e indirectos de la transparencia empresarial para las empresas y el mercado:

Empresas:

• Al disminuir las asimetrías de información, las empresas toman menos riesgos y mejores decisiones. Se establecen acuerdos o contratos en mejores condiciones y mayores plazos con otros stakeholders.
• Fomentan la confianza del inversor y reduce el costo de la inversión.
• Mejora y mantiene las relaciones con las clientes.
• Permite consolidar relaciones de largo plazo con los proveedores.
• Contar con información ordenada para entregar al mercado, a los organismos de control y regulación es un factor de eficiencia.

Mercado:

• Canalizar y maximizar los esfuerzos orientados a la movilización de las inversiones para financiar el desarrollo económico y social -mayor participación de inversionistas extranjeros, y acercamiento a socios estratégicos-.
• Se mejora la competitividad de las empresas, al canalizar recursos en mejores condiciones(bajos costos financieros).